Recuento de Freshman Seminar

Me parece que el curso de freshman seminar fue de gran utilidad por varias razones. Me pareció que las lecturas y comprensiones de lectura dieron varios consejos y tips para manejar distintos tipos de situaciones con otras personas y en ambientes laborales, que de otra forma serian complicados si no se conoce como abordarlos.

Por otra parte, me pareció que las entradas del blog fueron una buena oportunidad para compartir puntos de vista con los compañeros mientras al mismo tiempo se aprendía de los de ellos. La manera en la que los blogs tocaban temáticas distintas también propicio que fuera un trabajo dinámico e interesante.

Asimismo, fue interesante participar en algunas de las dinámicas, como la de las piezas de rompecabezas dispersas en distintas bolsas y la de dibujar una figura mientras otro dictaba, ya que permitía comprender algunos asuntos de una forma más ilustrada. 

También me pareció muy importante que la universidad diera un espacio en el que se guía al estudiante, como lo fue este curso, ya que en temas de planificación de carrera, o interrogantes sobre ciertos tramites dentro de la universidad, fue idóneo que estuviera una persona (la profesora del curso) disponible para responder cualquier tipo de preguntas de esta índole.

Preparación para entrevista de trabajo

Es relevante llegar bien preparado a una entrevista de trabajo, ya que esto le demuestra al contratista, el nivel de interés en el puesto y el esfuerzo previo que está poniendo la persona en conseguir su trabajo, que más adelante se verá reflejado en sus labores si fuera contratado.

Ahora bien, llegar bien preparado a una entrevista puede implicar varias cosas. Primero que nada es importantísimo llegar temprano, ojala una media hora antes de que sea la entrevista, por cualquier contratiempo para evitar dar una mala primera impresión.

En segundo lugar, es importante tener excelente presentación personal. El día de la entrevista, vestirse de manera elocuente con el puesto que se desea adquirir. Llevar la ropa bien planchada y limpia, utilizar colonia o perfume, y desde luego no olvidar otras reglas de higiene personal, como la limpieza de los dientes.

En tercer lugar, es relevante tener una actitud positiva durante toda la entrevista. Mostrarse como una persona segura y decidida puede ayudar a que el contratista lo considere más para el puesto, que a una persona que llega nerviosa y tarareando.

Seguidamente, no se debe olvidar de prepararse contra las potenciales preguntas "comunes" que estos contratista hacen. Siempre llegar con una respuesta clara que pueda responder adecuadamente a ciertos tipos de pregunta.

Finalmente, durante la entrevista es vital que la persona optando por el trabajo, mencione todas sus buenas actitudes y aptitudes, para poder impresionar en la medida de lo posible al contratista, para así poder aumentar sus posibilidades de obtener el puesto.

Bitácora de Oro

Después de observar la matriz del tiempo de Covey logre ver de qué manera estaba ubicado en los cuadrantes. Yo diría que estoy bastante ubicado en el cuadrante 2: El que marca Prioridades aunque también presento algunas características del flojo. 

Para iniciar, me ubico en el 2 ya que siempre busco la manera de hacer los trabajos ya sea universitarios o de otros tipos con tiempo, por si se presenta una eventualidad y hay que hacer cambios o simplemente para que no se me acumulen. También busco el tiempo apropiado para dormir suficientes horas cada noche (descanso) y para participar en actividades sociales y recreativas cada semana como ir al cine, comer con amigos, practicar el piano o jugar boliche. También tengo metas bien fijadas a corto, mediano y largo plazo de lo que quiero hacer con mi tiempo, aunque a veces se me dificulta obedecerme a mí mismo en algunas de estas metas (como hacer ejercicio rutinario).

Aquí entro en la parte en la que me parezco al flojo (4), ya que en ocasiones soy vagabundo para hacer ejercicio solo por el bien de mi salud, aunque si disfruto mucho de practicar ciertos deportes; el problema es que las oportunidades para practicarlos no se presentan lo suficiente para suplir mi necesidad de ejercicio por lo que últimamente debo recurrir a hacer ejercicios que considero aburridos (solo por salud). También pertenezco en este cuadrante ya que me gusta gastar muchas horas en videojuegos.

Sin embargo considero que pertenezco más al 2, ya que nunca permito que estas cosas se interpongan mis planes o las cosas de mayor importancia a cumplir.

Etica Profesional

Es claro que mientras puede ser cierto que en muchas universidades se imparten cursos de ética profesional antes de graduar a sus estudiantes, se siguen produciendo fallas éticas en distintos ámbitos profesionales. 

Hay varias razones por las que esto puede estar ocurriendo. Para iniciar, es posible que la persona cometiendo la falla, simplemente no conozca algún tipo de ley asociada a la labor que está realizando, por lo que se puede equivocar por ignorancia. 

Por otro lado puede encontrarse un problema ético ocasionado por una tentación. Por ejemplo, se dan casos en los que un contador puede verse tentado a robar dinero o donde un operario puede verse tentado a robar herramientas o equipo de la empresa, en muchas ocasiones porque pueden sentir que no les están recompensando de manera apropiada sus labores, entonces buscan la manera fácil de enriquecerse. 

Similarmente se puede considerar la posibilidad de que una persona se vea presionada a realizar un acto indebido o ineptico por varias razones. Un ejemplo de esto es el caso de Bruce que vimos en clase, donde su jefa lo impulsaba a manipular ciertos asuntos para simular mayores ventas, y por otra parte tenia la amenaza de que se cerrara su departamento si no lo hacía.

Opino que en cualquier caso de un acto indebido en el ámbito profesional (o por fuera) las consecuencias siempre se terminan dando y la verdad siempre termina por descubrirse, por lo que simplemente es mejor darle la espalda a tales posibilidades.

El primer caso actual de falta de ética profesional que se me ocurre, es el escándalo de la viceministra Karina Bolaños con su video sensual. Es claro que ella por su propia voluntad no quería hacerlo pero lo termino haciendo por presión de su novio. El problema es que al ser una figura pública y al mismo tiempo estar casada, se puso en implicaciones legales cuando el video se difundió por internet.

Servicio al cliente

Hay varias maneras en las que se pueden complacer a los clientes e inclusive exceder sus expectativas. 

Para iniciar yo propondría tener buena actitud ante todo y tener una mentalidad de servicio, para no sentir que se me está exigiendo algo a mí, sino más bien para entender que yo estoy ahí para ayudar a esa persona ya que esa es mi labor. Algunos de los valores que todo colaborador de servicio al cliente debería de poner en práctica son: la tolerancia, la paciencia, la cortesía y la disponibilidad. Todas estas cualidades le ayudaran a realizar mejor su labor. 

También es relevante que la persona esté pendiente de su lenguaje corporal, de su presentación personal y del tono de voz con el que atiende al cliente. Es especialmente importante mostrar una sonrisa para que el cliente sepa que existe una buena disposición de parte del servicio. 

Asimismo, opino que para exceder las expectativas de un cliente se debe buscar tener las cosas listas y hechas antes de que el cliente las solicite. Es decir, no esperar a que un cliente me tenga que decir exactamente qué hacer, sino que desde el inicio de la conversación, ya teniendo una idea, buscar las soluciones para el cliente antes de que él las pida. 

Por otra parte, una vez solucionado el problema principal por el que esta persona se puso en contacto con servicio al cliente, preguntarle amablemente si hay algo más que se pueda hacer para ayudarle.