Recuento de Freshman Seminar

Me parece que el curso de freshman seminar fue de gran utilidad por varias razones. Me pareció que las lecturas y comprensiones de lectura dieron varios consejos y tips para manejar distintos tipos de situaciones con otras personas y en ambientes laborales, que de otra forma serian complicados si no se conoce como abordarlos.

Por otra parte, me pareció que las entradas del blog fueron una buena oportunidad para compartir puntos de vista con los compañeros mientras al mismo tiempo se aprendía de los de ellos. La manera en la que los blogs tocaban temáticas distintas también propicio que fuera un trabajo dinámico e interesante.

Asimismo, fue interesante participar en algunas de las dinámicas, como la de las piezas de rompecabezas dispersas en distintas bolsas y la de dibujar una figura mientras otro dictaba, ya que permitía comprender algunos asuntos de una forma más ilustrada. 

También me pareció muy importante que la universidad diera un espacio en el que se guía al estudiante, como lo fue este curso, ya que en temas de planificación de carrera, o interrogantes sobre ciertos tramites dentro de la universidad, fue idóneo que estuviera una persona (la profesora del curso) disponible para responder cualquier tipo de preguntas de esta índole.

Preparación para entrevista de trabajo

Es relevante llegar bien preparado a una entrevista de trabajo, ya que esto le demuestra al contratista, el nivel de interés en el puesto y el esfuerzo previo que está poniendo la persona en conseguir su trabajo, que más adelante se verá reflejado en sus labores si fuera contratado.

Ahora bien, llegar bien preparado a una entrevista puede implicar varias cosas. Primero que nada es importantísimo llegar temprano, ojala una media hora antes de que sea la entrevista, por cualquier contratiempo para evitar dar una mala primera impresión.

En segundo lugar, es importante tener excelente presentación personal. El día de la entrevista, vestirse de manera elocuente con el puesto que se desea adquirir. Llevar la ropa bien planchada y limpia, utilizar colonia o perfume, y desde luego no olvidar otras reglas de higiene personal, como la limpieza de los dientes.

En tercer lugar, es relevante tener una actitud positiva durante toda la entrevista. Mostrarse como una persona segura y decidida puede ayudar a que el contratista lo considere más para el puesto, que a una persona que llega nerviosa y tarareando.

Seguidamente, no se debe olvidar de prepararse contra las potenciales preguntas "comunes" que estos contratista hacen. Siempre llegar con una respuesta clara que pueda responder adecuadamente a ciertos tipos de pregunta.

Finalmente, durante la entrevista es vital que la persona optando por el trabajo, mencione todas sus buenas actitudes y aptitudes, para poder impresionar en la medida de lo posible al contratista, para así poder aumentar sus posibilidades de obtener el puesto.

Bitácora de Oro

Después de observar la matriz del tiempo de Covey logre ver de qué manera estaba ubicado en los cuadrantes. Yo diría que estoy bastante ubicado en el cuadrante 2: El que marca Prioridades aunque también presento algunas características del flojo. 

Para iniciar, me ubico en el 2 ya que siempre busco la manera de hacer los trabajos ya sea universitarios o de otros tipos con tiempo, por si se presenta una eventualidad y hay que hacer cambios o simplemente para que no se me acumulen. También busco el tiempo apropiado para dormir suficientes horas cada noche (descanso) y para participar en actividades sociales y recreativas cada semana como ir al cine, comer con amigos, practicar el piano o jugar boliche. También tengo metas bien fijadas a corto, mediano y largo plazo de lo que quiero hacer con mi tiempo, aunque a veces se me dificulta obedecerme a mí mismo en algunas de estas metas (como hacer ejercicio rutinario).

Aquí entro en la parte en la que me parezco al flojo (4), ya que en ocasiones soy vagabundo para hacer ejercicio solo por el bien de mi salud, aunque si disfruto mucho de practicar ciertos deportes; el problema es que las oportunidades para practicarlos no se presentan lo suficiente para suplir mi necesidad de ejercicio por lo que últimamente debo recurrir a hacer ejercicios que considero aburridos (solo por salud). También pertenezco en este cuadrante ya que me gusta gastar muchas horas en videojuegos.

Sin embargo considero que pertenezco más al 2, ya que nunca permito que estas cosas se interpongan mis planes o las cosas de mayor importancia a cumplir.

Etica Profesional

Es claro que mientras puede ser cierto que en muchas universidades se imparten cursos de ética profesional antes de graduar a sus estudiantes, se siguen produciendo fallas éticas en distintos ámbitos profesionales. 

Hay varias razones por las que esto puede estar ocurriendo. Para iniciar, es posible que la persona cometiendo la falla, simplemente no conozca algún tipo de ley asociada a la labor que está realizando, por lo que se puede equivocar por ignorancia. 

Por otro lado puede encontrarse un problema ético ocasionado por una tentación. Por ejemplo, se dan casos en los que un contador puede verse tentado a robar dinero o donde un operario puede verse tentado a robar herramientas o equipo de la empresa, en muchas ocasiones porque pueden sentir que no les están recompensando de manera apropiada sus labores, entonces buscan la manera fácil de enriquecerse. 

Similarmente se puede considerar la posibilidad de que una persona se vea presionada a realizar un acto indebido o ineptico por varias razones. Un ejemplo de esto es el caso de Bruce que vimos en clase, donde su jefa lo impulsaba a manipular ciertos asuntos para simular mayores ventas, y por otra parte tenia la amenaza de que se cerrara su departamento si no lo hacía.

Opino que en cualquier caso de un acto indebido en el ámbito profesional (o por fuera) las consecuencias siempre se terminan dando y la verdad siempre termina por descubrirse, por lo que simplemente es mejor darle la espalda a tales posibilidades.

El primer caso actual de falta de ética profesional que se me ocurre, es el escándalo de la viceministra Karina Bolaños con su video sensual. Es claro que ella por su propia voluntad no quería hacerlo pero lo termino haciendo por presión de su novio. El problema es que al ser una figura pública y al mismo tiempo estar casada, se puso en implicaciones legales cuando el video se difundió por internet.

Servicio al cliente

Hay varias maneras en las que se pueden complacer a los clientes e inclusive exceder sus expectativas. 

Para iniciar yo propondría tener buena actitud ante todo y tener una mentalidad de servicio, para no sentir que se me está exigiendo algo a mí, sino más bien para entender que yo estoy ahí para ayudar a esa persona ya que esa es mi labor. Algunos de los valores que todo colaborador de servicio al cliente debería de poner en práctica son: la tolerancia, la paciencia, la cortesía y la disponibilidad. Todas estas cualidades le ayudaran a realizar mejor su labor. 

También es relevante que la persona esté pendiente de su lenguaje corporal, de su presentación personal y del tono de voz con el que atiende al cliente. Es especialmente importante mostrar una sonrisa para que el cliente sepa que existe una buena disposición de parte del servicio. 

Asimismo, opino que para exceder las expectativas de un cliente se debe buscar tener las cosas listas y hechas antes de que el cliente las solicite. Es decir, no esperar a que un cliente me tenga que decir exactamente qué hacer, sino que desde el inicio de la conversación, ya teniendo una idea, buscar las soluciones para el cliente antes de que él las pida. 

Por otra parte, una vez solucionado el problema principal por el que esta persona se puso en contacto con servicio al cliente, preguntarle amablemente si hay algo más que se pueda hacer para ayudarle.

Oportunidades: ¿Casualidad o Esfuerzo?

            

En mi opinión, las oportunidades pueden presentarse de ambas maneras. Para iniciar, es posible que una persona se encuentre en el lugar y momento correcto en el que se le presenta una oportunidad que lo puede terminar llevando al éxito en cualquier ámbito que se quiera. Si bien, esto puede darse por "coincidencia", también se requiere que en el momento en que esta oportunidad se presente, la persona esté dispuesta y efectivamente tome la oportunidad, además de que debe desarrollarla de manera apropiada, es decir, la oportunidad puede llegar pero puede que la persona simplemente no la aproveche.

           

             

Yo siempre he creído que la vida está llena de oportunidades que se presentan constantemente, pero de lo que trata el juego, es saber cuáles escoger para cumplir con los objetivos específicos que uno se ha propuesto. Ahora bien, si uno no se ha propuesto tales objetivos, cualquier oportunidad puede dar lo mismo (o cualquier camino es bueno para los que no tienen rumbo, como dice el refrán).

           

             

Ahora bien, las oportunidades no solo llegan, sino que también se construyen. Una persona enfocada en una meta o un sueño, puede hacer cosas que vayan a propiciar que se presenten más oportunidades de su interés. Por ejemplo, una persona que busca una oportunidad para ir a trabajar a Europa en una multinacional no se va a sentar a esperar a que lo vengan a buscar, más bien, se va a preparar en estudiar todo lo que pueda y aprender todos los idiomas que tenga que aprender para desenvolverse bien en ese continente e intentará de ser sobresaliente en las habilidades que pide la empresa para la cual desea trabajar. Además, muy probablemente va a ser una persona perseverante en mandar aplicaciones y currículos a las personas indicadas para que cada vez sea más probable que esa oportunidad de trabajo surja.

           

Con respecto a las estrategias políticas que son relevantes, diría que un profesional siempre debe der ser muy formal, verse bien presentado y limpio y estar disponible a lo que otros puedan pedirle, además de contar con todas las habilidades correspondientes para ser excelente en su labor. Además creo que una persona que desea un promoción en su trabajo debe de presentar claras características propias de un líder. Una persona que busque ayudar a otros con sus problemas, que levante el ánimo de los compañeros y que sea el primero en proponer soluciones viables para problemas que se puedan presentar en el trabajo.

Preguntas sobre la motivación

Es claro que la motivación es algo necesario muchas veces dentro de las empresas para que se mantenga una moral alta entre los empleados y asimismo para que la gente se mantenga productiva y contenta con lo que está haciendo. 

La motivación es una técnica importante ya que permite que el líder en una empresa le muestre a cada uno de sus empleados, la importancia a fondo de la labor que realiza, ya que esto le da un propósito por cumplir a los empleados. 

Después de cubrir con esta faceta principal de la motivación, hay otros momentos en los que se debe aplicar para dar ese empujón adicional que va a llevar a la empresa a cumplir sus metas con éxito. Por ejemplo, en momentos de dificultad o de problemas, es relevante que exista la motivación entre colaboradores. Es el caso del fallecimiento de algún trabajador o de una persona cercana a este, o también puede aplicarse la motivación cuando la empresa tiene una agenda tallada de producción por lo que existe un aire de tensión en la empresa y es necesario el aliento constante entre todos para alcanzar el objetivo. 

Por otro lado, también hay que reconocer escenarios en los que la motivación puede no ser lo ideal. Por ejemplo, una persona que llega tarde no merece necesariamente que se le motive, ya que es una obligación que debe cumplir en cualquier trabajo que adquiera en una empresa. Por esta razón, lo que un jefe puede hacer es un llamado de atención, pero no suavizarlo con motivarlo, ya que el empleado puede que crea que ese llamado de atención no tiene mayor seriedad, cuando en realidad puede significar su despido. Sin embargo, se le puede sugerir ver al psicólogo de la empresa si existe, para que hable de sus problemas personales con esa personas (si es que alguno de estos le está impidiendo llegar a tiempo). 

En el caso de la motivación hacia los hijos por hacer sus tareas, si pienso que es importante que exista algún tipo de motivación, y que también se reconozcan sus logros (buenas notas en las tareas) con halagos y recompensas de algún tipo. Esto lo digo principalmente, por que contrario a una persona adulta que debe de tomar la responsabilidad, los niños están en proceso de aprendizaje y no necesariamente cuentan con la madurez para conocer sus responsabilidades y cumplirlas. 

Nuevamente, el caso de la motivación hacia los estudiantes para que saquen buenas notas, lo dividiría según la edad. Así como el caso anterior, para niños pequeños (yo diría menores de 12) es importante que exista una motivación, pero ya después de esta edad, se debe de ir soltando poco a poco la cuerda, para que el joven sienta la libertad y al mismo tiempo las responsabilidades en su vida. 

Finalmente, cuando se trata de motivar a una persona mayor o con muchos más años de laborar en la empresa, debe de hacerse por el Angulo de la experiencia. Es importante que siempre que se desee motivar eficientemente a esta persona, debe decírsele lo valiosa que es su experiencia y sabiduría en su trabajo para todos en la empresa y definitivamente no mencionarle las cosas que se le imposibilitan hacer por la pérdida de ciertas capacidades con los años.